Số Điện Thoại Chăm Sóc Khách Hàng Mạng Wifi Viettel

Các nhân viên chăm sóc khách hàng không được vững chuyên môn thường mắc lỗi sơ đẳng khi chủ động gọi cho khách hàng và để tuột cơ hội chăm sóc khách hàng. Để việc tiếp cận được hiệu quả thì không nên để cho khách hàng có cơ hội từ chối cuôc gọi của bạn vì lí do “bận”, thực chất khách hàng đôi khi không bận, chỉ là họ không nhìn thấy được lợi ích từ cuộc gọi.

Lưu trữ cuộc gọi, nghe lại và cải thiện

Lưu trữ, nghe lại và cải thiện là việc làm cần thường xuyên được tiến hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

Một mặt, việc này sẽ đảm bảo cho bạn không bỏ sót bất kì chi tiết, yêu cầu nào từ phía khách hàng nhằm đem lại giải pháp tối ưu nhất. Thậm chí, trong một vài trường hợp, các lưu trữ này còn được dùng làm cơ sở để xử lý các sự vụ nghiêm trọng.

Mặt khác, thông qua các đoạn ghi âm (record) và phân tích – thống kê nhờ phần mềm Call Center quality management, các nhà quản lý contact ceter cũng như điện thoại viên sẽ đánh giá được mức độ hiệu quả của từng tương tác và loại kịch bản, từ đó có sự điều chỉnh phù hợp hơn. Đồng thời, đây cũng là tài liệu quý giá để cân nhắc khi xem xét năng lực của các nhân viên.

Lưu ý về thời gian tiếp xúc

Thời gian và thời điểm gọi điện thoại cũng cần được cân nhắc kỹ. Chọn thời điểm thích hợp để cuộc nói chuyện qua điện thoại sẽ mang lại kết quả như mong muốn của bạn.  Cần tránh liên hệ vào các thời điểm nhạy cảm như buổi trưa hoặc khuya.

Một lưu ý khác, đó là bạn cần cân nhắc kĩ đối tượng liên hệ của mình để sử dụng ngôn ngữ phù hợp, dễ hiểu (Bằng cách lưu trữ thông tin khách hàng bằng CRM và sử dụng tính năng popup thông tin khách hàng khi có liên hệ). Bạn nên tránh dùng các thuật ngữ phức tạp khiến cho khách không nắm được thông tin bạn muốn truyền đạt. Thậm chí, họ còn có thể hiểu nhầm rằng bạn là người thích thể hiện, nhưng lại thể hiện không đúng chỗ.

Tổng đài Chăm Sóc Khách Hàng Viettel sẽ hỗ trợ cho bạn những gì?

Có rất nhiều điều bạn cần quan tâm về các dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Viettel, cụ thể như là:

Cách đăng ký những dịch vụ này ra sao?

Điện thoại của bạn bỗng nhiên không thể nào truy cập 4G, tốc độ 4G chậm hay không thể thực hiện đươc cuộc gọi/nhắn tin?

Đừng lo lắng gì cả! Tổng đài chăm sóc Viettel sẽ giúp bạn giải quyết tất cả các vấn đề trên.

Để giúp cho quý khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất, bạn có thể liên hệ với tổng đài Viettel thông qua các kênh sau:

Số điện thoại gọi thông báo hỏng mạng internet Viettel

Khi gọi vào số điện thoại này, quý khách sẽ được tư vấn, báo hỏng và được hỗ trợ trong việc sử dụng:

Dịch vụ cố định (điện thoại cố định)

Cáp quang internet có dây (ADSL, FTTH).

Kịch bản 3: khi khách hàng trả lời không hợp tác

Thực tế cho thấy, phần lớn các cuộc gọị chăm sóc khách hàng đều gặp vấn đề với việc khách hàng không chịu hợp tác. Tuy nhiên, nếu dừng máy ở đây thì chắc chắn đội ngũ customer service đã làm việc không hiệu quả.

Lúc này, doanh nghiệp cần biết được lí do khách hàng không hợp tác. Nếu bạn hỏi lịch sự và thân thiện thì tỷ lệ khách hàng cúp máy ngay lập tức là rất thấp, hãy nhớ đưa ra các câu hỏi mở để làm quen khách hàng dễ dàng hơn. Thay vào đó từ chối, họ sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin hơn.

Các dữ liệu này rất hữu hiệu để bạn tìm ra được nhu cầu thực sự của khách hàng để tư vấn cho họ. Hơn thế nữa, đây cũng chính là nguồn thông tin quý giá để làm cơ sở dữ liệu khách hàng tương lai.

Chúng tôi hi vọng những thông tin trên đã giúp doanh nghiệp của bạn nắm được cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại đạt được hiệu quả tốt nhất.

Trong suốt 20 năm qua với nhiều thế hệ CBNV, Viettel luôn không ngừng nỗ lực cải tiến và đầu tư cho hoạt động chăm sóc khách hàng với mục tiêu lớn nhất “Mỗi một khách hàng Viettel - không phân biệt tuổi tác, ngành nghề, vị trí địa lý - đều được chăm sóc theo cá thể, sẽ không một ai bị bỏ lại phía sau”.

Viettel ra mắt chương trình khách hàng thân thiết Viettel++ như một dấu mốc quan trọng đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ của một thương hiệu viễn thông lớn nhất Việt Nam trong việc tiên phong chăm sóc khách hàng. Đây cũng là chương trình chăm sóc khách hàng có quy mô lớn nhất trong lịch sử viễn thông.

Sự kiện ra mắt chương trình khách hàng thân thiết Viettel++

Ngày hôm nay, 18/06/2019, Tổng Công ty Viễn thông Viettel tổ chức lễ ra mắt chương trình khách hàng thân thiết lớn nhất từ trước đến nay mang tên Viettel++. Chương trình diễn ra tại khách sạn JW Marriot (9:00 – 11:00).

Trong buổi ra mắt, Ông Cao Anh Sơn, Tổng Giám đốc Tổng Công ty Viễn thông Viettel cho biết “Viettel đang khởi tạo nên cuộc cách mạng về CSKH tại Việt Nam”. Cuộc cách mạng này là dành cho cho những khách hàng đã, đang và sẽ đồng hành cùng Viettel trong chặng đường phía trước với những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Và đó cũng là cuộc cách mạng dành cho toàn bộ CBNV Viettel trên cả nước đang không ngừng cố gắng, nỗ lực vì khách hàng. Cuộc cách mạng này sẽ không chỉ có ảnh hưởng trong riêng ngành viễn thông mà sẽ tác động đến hoạt động CSKH trong các lĩnh vực trọng điểm khác trong bối cảnh viễn thông sẽ nắm vai trò chủ lực trong việc liên kết giữa khách hàng và các thương hiệu.

Những ý nghĩa của chương trình Viettel++

Chương trình được thiết kế với logo và tagline riêng “Viettel ++. Dùng là Cộng. Cộng là Dùng”. Theo đó logo hai lớp thể hiện sự chặt chẽ, vững chắc của chương trình, của những con người đã, đang và sẽ làm nên Viettel. Hai dấu cộng, một lớn một nhỏ là hình ảnh của sự kế thừa, sự phát triển và ước mơ của Viettel về một chương trình cho nhiều nhiều thế hệ sau, và bất kể loại dịch vụ mà khách hàng tin dùng là lớn hay nhỏ thì Viettel cũng sẽ luôn ghi nhớ và tri ân.

Viettel trở thành thương hiệu viễn thông đầu tiên quan tâm đến tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ chứ không chỉ một vài nhóm khách hàng cụ thể. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng luôn ở mức cao nhất, Viettel++ sẽ tự động tích lũy điểm và nâng hạng cho khách hàng dựa trên các tương tác/giao dịch của khách hàng với nhà mạng. Ngoài ra khi khách hàng sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ, hệ thống sẽ gộp điểm chung giúp khách hàng nâng hạng hội viên nhanh hơn và hưởng nhiều ưu đãi đặc quyền hơn.

Để mọi khách hàng dù là ai, ở bất kỳ độ tuổi nào, ngành nghề nào hay thu nhập nào đều có thể kết nối được với chương trình một cách thường xuyên, Viettel cung cấp miễn phí 4 cách sử dụng ưu đãi chương trình dựa trên 2 nền tảng:

·        Nền tảng thoại: Bấm gọi *098# hoặc hotline 18008098

·        Nền tảng internet: Truy cập app MyViettel hoặc website cong.viettel.vn

Viettel++ đã hiện thực hóa ước mơ của Viettel, rằng 100% khách hàng đều sẽ được chăm sóc, được cùng hưởng những giá trị tốt đẹp và những tri ân chân thành từ nhà mạng. Với phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm”, Viettel++ góp phần không nhỏ vào việc xây dựng hình ảnh một nhà mạng vì khách hàng, trung thành với khách hàng, từ đó có được sự tin tưởng và yêu mến lâu dài từ khách hàng.

Số điện thoại tư vấn bán hàng các dịch vụ cố định, di động

Nếu bạn có những thắc mắc về dịch vụ của Viettel thì đây chính là số điện thoại dành cho bạn. Viettel sẽ giải đáp cho bạn những thắc mắc về các dịch vụ như:

– Di động kèm thiết bị đầu cuối

– Dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel

Ứng dụng My Viettel và website chính thức của Viettel

Để biết đầy đủ và chi tiết về những gói cước, hay là các chương trình khuyến mãi hiện có của Viettel, bạn có thể truy cập vào ứng dụng MyViettel hoặc lên trang web của Viettel.

Khách hàng có thể tra cứu chi tiết gói cước Viettel. Cùng với đó chính là chương trình khuyến mại Quý khách đang sử dụng, những thông tin về dịch vụ giá trị gia tăng, mobile internet, các gói cước data 4G của Viettel.

Hỗ trợ quý khách hàng có thể tra cứu mã PIN/PUK, thông tin thẻ cào, thanh toán cước, mua Data, báo lỗi dịch vụ, chuyển tiền.

Bên cạnh đó, quý khách có thể tra cứu theo kênh USD *098# để tra cứu các chương trình khuyến mãi phù hợp, cũng như là các chương trình mà bạn đang sử dụng.